Ouders geven SKZ een dikke 8
ZWIJNDRECHT - Blije kinderen en tevreden ouders, daar draait het om bij de Stichting Kinderopvang Zwijndrecht (SKZ). Daarom brengt het onafhankelijke onderzoeksbureau Management Instituut Nederland jaarlijks in opdracht van de SKZ de tevredenheid van de ouders in kaart. De belangrijkste uitkomst van het meest recente onderzoek is dat de ouders de SKZ een dikke 8 geven.
De vaste onderwerpen waarover Management Instituut Nederland de mening van de SKZ-ouders vraagt, zijn algemene tevredenheid, loyaliteit, informatie en communicatie, inschrijving, missie, visie en kernwaarden, omgaan met klachten, openings- en sluitingstijden, oudercommissie, pedagogisch beleid, pedagogisch medewerkers, bijzondere activiteiten, prijs/kwaliteitverhouding, verzorging, accommodatie en veiligheid. “Uit ons onderzoek blijkt dat de SKZ duidelijk een kwaliteitsorganisatie is die ondanks de al hoge scores in de afgelopen jaren zich toch steeds weer weet te verbeteren,” aldus Sjoerd van Tussenbroek, directeur/partner van Management Instituut Nederland. “Uit de voor de sector hoge response blijkt de hoge mate van betrokkenheid van de ouders bij de SKZ. Zij bevelen de SKZ heel graag aan: met een net promotor score van 27% ontstijgt de SKZ ruim het door ons gemeten branchegemiddelde in de kinderopvang dat rond de 20% ligt.”
Hoge waardering
Ondanks alle overheidsbezuinigingen die elke kinderopvangorganisatie in Nederland raken, scoort de SKZ op loyaliteit een 8,16, een hoge uitkomst in kinderopvangland. Bijzonder is dat de tevredenheid over de prijs/kwaliteitverhouding normaal gesproken laag scoort in iedere branche en bij elke organisatie, maar niet bij de SKZ. De tevredenheid daarover is het afgelopen jaar zelfs toegenomen. De waardering voor het pedagogisch beleid van de SKZ ligt met een 7,4 ruim boven het branchegemiddelde. Bij de pedagogisch medewerkers, die een 7,8 krijgen van de ouders, is dat verschil nog groter en dat geldt ook voor informatie en communicatie, waarvoor de SKZ een 7,3 krijgt. Een van de aspecten daarbij is de klantvriendelijkheid van de medewerkers die met een 8,1 wordt gewaardeerd. Nieuwe onderwerpen in het onderzoek waren de voorschoolse educatie en de aansluiting van de peuter(speel)groepen op de basisschool. Deze scoorden beide een ruime 7.
De SKZ is blij met de waardering van de ouders. “Als HKZ-gecertificeerde organisatie willen we voortdurend verbeteren. Het is fijn dat het onderzoek laat zien dat onze inspanningen leiden tot een stijging in oudertevredenheid op alle fronten. Maar we zijn ons ook bewust van de hoge verwachtingen die dit met zich meebrengt,” aldus Monique Fluitsma, directeur-bestuurder van de SKZ. “Daarom blijven we iedere dag opnieuw ons best doen om minimaal aan die verwachtingen van de ouders te voldoen en waar het kan deze te overtreffen.”
